Соцсети компании обычно ведут по остаточному принципу: поздравления с праздниками, репост отраслевой новости, фотография с корпоратива. Через полгода выясняется, что подписчиков триста, из них двести — сотрудники, а заявок ноль.

Разберём, что публиковать вместо новостей, сколько это занимает и на ком должно висеть.

Почему «новости компании» не работают

Формат подходит тем, у кого новости случаются: открытия, награды, запуски. У обычной компании такое бывает раз в год.

Всё остальное время лента заполняется имитацией активности, и читатель отличает её мгновенно.

Работает обратное: не события, а объяснения. Не «что у нас нового», а «как устроено то, за что вы платите».

Что публиковать вместо

Ответы на вопросы клиентов. Каждый повторяющийся вопрос — отдельная публикация. За месяц переписки их набирается пятнадцать.

Возражения. «Дорого», «долго», «а можно дешевле». Честный разбор продаёт лучше рекламного текста.

Процесс. Как считается смета, что происходит после подписания, чем вы работаете. Для вас рутина, для клиента — то, чего он не знает.

Ошибки клиентов. Что люди делают не так до обращения к вам.

Результаты с числами. Не «сделали проект», а что было, что изменилось, сколько заняло.

Люди. Кто работает и за что отвечает. В услугах это часто решающий фактор.

Сколько публиковать

Три-четыре раза в неделю — норма, при которой страница живая, а человек не выгорает.

Хуже всего рваный график: пять постов за день, потом тишина на три недели.

Одна плотная публикация в неделю лучше четырёх пустых. Если ресурса мало, снижайте частоту, а не содержание.

Кто должен этим заниматься

Не «все понемногу» — так не делает никто. Нужен один ответственный, даже если это его пятая обязанность.

Идеальный вариант — человек, который общается с клиентами: у него уже есть материал, и он знает, как люди формулируют свои проблемы.

Руководитель нужен на двух шагах: утвердить рубрики в начале и раз в месяц смотреть на цифры. Писать каждый пост ему не нужно.

Отдавать целиком на сторону можно, но подрядчику всё равно нужна фактура от вас. Без неё получится тот же безликий текст, только за деньги.

Сколько это занимает

Час-полтора в неделю при готовом плане: двадцать минут на текст, если тема из банка и есть заготовка, остальное — картинка и публикация.

Плюс час в начале месяца на сбор тем и заготовок.

Больше времени уходит только в первый месяц, пока не собран банк тем.

Что делать с комментариями и сообщениями

Отвечать в течение рабочего дня. В соцсетях скорость важнее формулировок.

На плохие отзывы отвечать так же спокойно, как на хорошие. Разница в тоне видна сразу и работает против вас.

Держать заготовки на типовые ситуации — срок, качество, цена, недопонимание по объёму. Половина плохих ответов пишется на эмоции в первые полчаса.

Как понять, что это работает

Не по подписчикам. По количеству обращений и по тому, сколько из них стало сделками.

Спрашивайте каждого нового клиента, откуда он. Это единственный честный источник данных.

И смотрите на охват среди неподписчиков: он показывает, выходите ли вы за круг своих.

Где обычно ломается

На седьмой-восьмой публикации. Очевидные темы кончаются, наступает пустота, и лента возвращается к репостам.

Лечится банком тем, собранным заранее: пятнадцать вопросов клиентов, выписанных за вечер, закрывают три месяца.

Вторая точка отказа — смена ответственного. Если план и заготовки лежат в голове у одного человека, с его уходом всё останавливается. Поэтому держать их нужно в общем месте, а не в переписке.

Платформа СОЗИДАЙ собирает такой план на основе вашей ниши и аудитории и хранит его вместе с описанием бизнеса: рубрики, темы, сетка и заготовки. Публиковать всё равно вам, но начинать каждый месяц с чистого листа не придётся.